阜新信息网
科技
当前位置:首页 > 科技

从失败中进步南航新疆货运召开服务总结会

发布时间:2019-07-05 18:39:29 编辑:笔名

从失败中进步 南航新疆货运召开服务总结会

2月20日,南航新疆货运货站组织召开了年度服务总结会。会议对前一年的服务工作进行总结,整合分析前度投诉案例,让大家从失败中汲取经验,领悟服务技巧,并对下一步工作提出了具体措施和工作要求,让货运员工以崭新的面貌开启2014年工作的新篇章。

会上列举分析了2013年服务投诉案例,通过案例,反思服务工作中存在的问题,使大家明白再好的服务,如果不能及时、完好无损地将货物运送至目的站,也只能是空谈。为此,货站在2014年制定了服务的改进措施:一是加强人员服务意识教育;二是按照规章落实年的要求严格按章操作,对无后果差错零容忍;三是配合中转货量逐年增加的需求,按照中转交接、配载、出库流程,细心做好入库、出库中的每一件工作,用运输质量和时效去抓好服务基础工作,维护客户利益;四是以客户为中心,重视满足客户的收发货需求,耐心倾听货主的需求,做好服务工作。

货站对下一阶段服务工作也提出了具体的要求,一是全员要勤炼内功,夯实业务技能、树立高端服务理念,二是要学习掌握与顾客的语言沟通技巧,培养把客户当家人看待,提升服务满意度,努力赢得客户满意。

防城港好的癫痫病专科医院
景德镇有哪些妇科医院
保定有哪些三级医院
丽江药物依赖科医院哪家好